EN NY B2B E-HANDELSWEBBPLATS
FÖR CREATIVE TECH - DEL 1
KUND
Creative Tech - Dubai
PROJEKTBAKRUND
Creative Tech är ett företag som säljer matförpackningar, behållare och smarta matpåsar för restauranger, hotell och cloud kitchens. Företaget har en e-handelswebbplats som inte genererar intäkter, de förlitar sig för närvarande främst på personlig försäljning genom kundbesök.
PROBLEMFORMULERING
Webbplatsen är föråldrade och genererar inga intäkter samt uppfyller inte kraven på den snabbt växande e-handelsmarknaden i Dubai. Det är nödvändig att designa om webbplatsen för att anpassa sig till aktuella trender, uppfylla användarnas förväntningar och uppnå ekonomisk framgång.
MÅL
- Öka företaget försäljningen
- Förbättra kundupplevelsen
- Designa en e-handelssida som hjälper B2B kunder att köpa eller återbeställa Creative Tech produkter.
- Konsekvent UX/UI på alla plattformar och enheter.
UTMANINGAR
Utmaningarna i detta projekt är skillnaderna mellan den svenska marknaden och Dubai, anpassa designen efter den unika kulturen och bakgrunden hos målgruppen i Dubai samt hantera låg UX-mognad inom företaget.
ROLL
UX Designer frilansare
5 MINS LÄSTID
-
Integrerade "Design Thinking" metoder för att skapa användarcentrerade lösningar.
-
Höjde företagets UX-mognad genom att främja betydelsen av god UX/UI-design för en överlägsen användarupplevelse.
-
Designa en konkurrenskraftigt och framgångsrikt e-handelswebbplatser.
TL;DR
RESEARCH
I min strävan att förbättra användarupplevelsen av mitt projekt använde jag en omfattande forskningsstrategi. Genom att använda en kombination av användarintervjuer, konkurrentanalys och sekundära resurser som VISA:s marknadsstudierapporten, försökte jag få en helhetsbild av användarnas beteenden, preferenser och smärtpunkter. Dessutom integrerade jag insikter från Baymard-institutets omfattande forskning för att öka min förståelse för användarnas behov. Denna mångfacetterade strategi gjorde det möjligt för mig att berika min UX-forskning genom att kombinera både kvalitativa och kvantitativa data. Genom användarintervjuer fick jag värdefulla personliga insikter om användarnas resor och smärtpunkter, medan de sekundära resurserna gav bredare branschsammanhang och trender. Detta tillvägagångssätt säkerställer en robust grund för projektbeslut och rekommendationer, vilket hjälper mig att effektivt ta itu med användarnas problem och skapa en mer användarcentrerad lösning.
FORSKNING STRATEGI
Om e-handelwebbplatsen görs om för att möta de nuvarande standarderna och shopping preferenserna för målgruppen på marknaden i Dubai, kommer målgruppens köpbeteende online att förbättras.
HYPOTES 2
Om e-handel webbplatsen ger en bra och användarvänlig shoppingupplevelse som tillgodoser målgruppens behov och utmaningar, kommer målgruppens övergripande tillfredsställelse och engagemang med webbplatsen att öka, vilket leder till en högre sannolikhet för upprepade köp
HYPOTES 1
FORSKNINGSRESULTAT
ANVÄNDARESBEHOVS
Rekommendationer
Olika betalningsalternativ
Orderspårning
B2B-inloggning
Onboarding-support
Effektiva sökfunktioner
Tydliga produktdetaljer
Integrationsmöjligheter
UTMANINGAR
Långsam webbplats prestanda
Orderproblem
Felaktig inventering
Begränsad produktinformation
Plötsliga avbokningar
Intresse för traditionella köpmetoder
VIKTIGA FAKTORER
Sömlösa användarupplevelser
Snabba leveranser
Produktlämplighet
Säkerhet
Omfattande information
Bra kundsupport
Olika betalningsmetoder
Transparenta policyer
AV DE SOM HAR LÄMNAT KUNDVAGNEN UTAN ATT KÖPA
62%
Provade igen efter ett tag
35%
Köpte från ett annat hemsidan
34%
köpte från en butik
32%
Släppte idén att köpa
LÄMNADE KUNDVAGNEN PGA
58%
- Fel på webbplatsen.
- Fördröjd autentisering (användaren får inte tillgång till sitt konto efter att ha försökt logga in).
"VISA" RAPPORT LÄRDOMAR
Kickoff-möte
För att inleda research fasen anordnade jag ett stakeholder kickoff-möte. Detta möte gav mig möjlighet att diskutera med företagets VD och samla viktiga insikter relaterade till projektet. Huvudsyftet med mötet var att samla omfattande information som skulle bidra till att formulera en gedigen research plan.
Forskningsplan
Forskningsplanen började med att formulerar en problemformulering baserad på vad stakeholder beskrivs under uppstartsmötet och denna problemformulering är:
“ Den nuvarande webbplatsen är inte användarvänlig, saknar informativt innehåll och representerar inte företagets produkter samt uppdrag på ett effektivt sätt. Användarna, särskilt de som arbetar inom inköpsavdelningar, kan har begränsad erfarenhet av att köpa online och stöter på svårigheter när de navigerar på webbplatsen, förstår produktutbudet och gör beställningar online. ”
Efter problemformuleringen var det dags att formulera research mål och två hypoteser. Research målet hjälpte mig att bestämma vilken forskningsmetod jag behövde genomföra. Medan hypoteserna hjälpte mig att formulera forskningsfrågor och komma närmare projektmålet.
FORSKNING
WIREFRAMING
Efter en omfattande förståelse av projektets mål, stakeholder mål och målgruppens behov samt smärtpunkter var det dags att skissa på dem viktigaste hemsidorna. Dem hemsidor som jag fokuserade på var följande: Startsidan, B2B registrering, Logga in, Produktlista, Produktsidan, Bulk order och reorder sidan. Wireframe presenterade effektivt den visuella hierarkin och illustrerade placeringen samt prioriteringen av nyckelelement. Vilket resulterade i en representation av designen som presenterade nyckelelementet på varje sida.
WIREFRAMING
NÄSTA STEG?
I den första fasen av det här caset fördjupade jag mig i de inledande stegen i UX-designprocessen och beskrev problemformuleringen, forskningsmetoderna samt den tidiga idéutvecklingen. Del 1 lägger grunden för det omfattande tillvägagångssätt som används för att lösa användarnas utmaningar. Håll utkik efter del 2, där jag kommer att presentera projektet med hjälp av en hi-fi prototyp. Dessutom kommer jag att presentera en detaljerad stilguide och ett designsystem som ligger till grund för projektets visuella och interaktiva aspekter. Del 2 kommer också att belysa resultatet av projektet, de användarcentrerade lösningarna och den övergripande effekten för den avsedda publiken.
VAD ÄR NÄSTA?
TRADITIONELL KÖPARE
"Jag föredrar att ingå affärer personligen snarare än att förlita mig på att beställa online
KARAKTERISTISK
-
Tekniskt utmanad
-
Säkerhetsmedveten
-
Föredrar en F2F kommunikation
DRIVKRAFTER
-
Produktkvalitet
-
Säker webbplats
-
24/7 kundtjänst
-
Enkel webbsida
-
Extra pris
ANVÄNDNINGSMÅL
-
First-time user utforskning
-
Hitta nya produkter
-
Testa att beställa
-
Förhandla kontrakt
UTMANINGAR
-
Tidsbegränsningar
-
Vill inte ändra sin köp beteende
-
Bygga förtroende med webbplatsen
ERFANEN KÖPARE
“Jag kan beställa varor både på det traditionella sättet och online ”
KARAKTERISTISK
-
Tekniskt
-
Bekväm med automation
-
Våga att testa och beställa
-
Van att beställa online
DRIVKRAFTER
-
Tidseffektivitet
-
Kostnadsbesparingar
-
Flexibilitet med att beställa online
ANVÄNDNINGSMÅL
-
Beställa produkter
-
Jämföra pris
-
Återköpa
-
Förbeställning
-
Kontakta kundservice
UTMANINGAR
-
Integration med befintliga system
-
Säkerhets- och integritetsproblem
-
Inte tillräckligt information om produkter
BETEENDETYPER
